SERVICE CHARTER

군민서비스헌장

예천문화관광재단은 군민에게 만족을 넘어 감동을 드릴 수 있는

문화예술 서비스를 제공하겠습니다.

CHARTER

예천문화관광재단 전 직원은 군민에게 만족을 넘어 감동을 드릴 수 있는 문화예술 서비스를 제공할 것을 다짐하며 다음과 같이 약속합니다.

YECHEON CULTURE & TOURISM FOUNDATION

제1장 약속과 실천과제

군민을 위한 문화예술 서비스 제공과 공정한 업무 수행을 약속합니다.

군민 응대, 민원 처리, 정보 공개, 사후 관리에 대한 실천 기준입니다.

군민이 방문하시면 하던 일을 중단하고 군민의 요구 사항을 경청하여 신속하고 정확하게 처리하여 드리겠습니다.
전화가 올 때는 벨소리가 4회 이상 울리기 전에 신속하게 받고 소속과 성명을 밝힌 후 친절하게 응대하겠습니다.
군민이 우편이나 팩스로 민원을 신청하시는 경우 이를 접수하여 즉시 담당자에게 전달하고 군민께서 원하시는 방법으로 신속하게 처리하여 드리겠습니다.
각 부서와 업무별 담당 직원의 연락처를 홈페이지에 공개하고 누구나 쉽게 의견을 제시하실 수 있도록 돕겠습니다.

담당 직원의 무성의한 태도나 불찰로 인해 군민께 불편을 드리게 된 경우 정중히 사과하고 소정의 보상을 하겠습니다. 그리고 임직원 재교육을 실시하겠습니다.

예천문화관광재단의 서비스를 이용하신 군민을 대상으로 <고객 만족도 조사>를 실시하여 그 결과를 공개하고, 부족한 부분은 적극적으로 시정하겠습니다.
서비스 제공 성과를 임직원 평가 자료로 활용하고, 우수 부서 및 직원을 포상하는 등 서비스 향상을 위한 선의의 경쟁을 적극적으로 유도하겠습니다.
서비스 헌장의 내용은 재단 홈페이지을 통해 항시 공개하고, 군민의 의견을 적극적으로 반영하여 지속적으로 개선해 나가겠습니다.

전화, 고객 엽서 및 온라인 고객 센터를 통하여 의견을 내 주시기 바랍니다. 서비스에 대한 군민의 의견을 경청하겠으며 적극적으로 검토하여 그 결과를 신속하고 공정하게 알려 드리겠습니다.
군민 여러분께서는 불편을 겪으셨거나 부당한 대우를 받으셨을 경우, 재단 직원이 위법한 행위를 했을 경우 재단에 신고하실 수 있습니다. 그리고 재단 직원의 친절․성실사례를 비롯한 제도 개선 및 정책 전반에 대한 건의 사항 등도 개진하실 수 있습니다.
익명 또는 가명으로 의견이나 불편 사항을 제시하시는 경우 회신이 어려우므로 가급적 신청인의 주소, 성명 등을 기재하여 주시기 바랍니다.
청렴 사회 조성을 위해 민원 처리 과정에서 대가를 요구하거나 금품을 주고받는 일이 없도록 협조하여 주시기 바랍니다.